“五辦”運行機制為平安呼和浩特“加碼”

　　日前，呼和浩特市新城區一起積壓2年的林地糾紛，通過新城區綜治中心探索建立的“五辦”全程跟蹤運行機制，得到了圓滿化解。

　　在矛盾調解過程中，調解員實地走訪村委會了解相關情況，采用“背對背”的方式多次與雙方當事人見面或電話溝通，認真聽取各方反饋的意見，制定調解方案，力促雙方在補償金額、填平溝渠、整改網圍欄位置等關鍵問題上達成一致。經過多方耐心的疏導工作，雙方當事人最終達成了諒解。

　　當事人在調解協議書上摁下手印時握著調解員的手說道：“感謝干部和調解員的費心溝通，這口氣順了！”

　　從訴求登記到問題化解，新城區綜治中心依靠接辦、交辦、代辦、商辦、督辦的“五辦”全程跟蹤運行機制實現閉環，綜合窗口統一接辦所有來訪事項，再按矛盾類型交辦給對應部門，全流程由中心代辦，遇到復雜問題還會搭建平臺商辦，最后通過評查、預警、回訪督辦，確保案結事了。

　　新城區綜治中心主任楊紹斌介紹，該中心自去年6月運行以來，共接待辦事群眾17000人次。各調解組織共受理案件6300件，已化解4700余件，化解率達70%以上。

　　目前，該經驗已在呼和浩特全市鋪開。以“五辦”機制為核心，該市全力推進綜治中心規范化與信訪法治化“兩化”融合，呼和浩特市綜治中心與呼和浩特市司法局公共法律服務中心合署辦公，9個旗縣區綜治中心與信訪局合署辦公，72個鄉鎮級綜治中心與司法所合署辦公。今年以來，初信初訪轉綜治中心辦理量，已經占全市矛盾糾紛受理量的17.6%，該市各級綜治中心累計解決群眾反映的矛盾糾紛事項6500余件。

　　“我們將堅持目標導向、結果導向和問題導向，持續鞏固和深化綜治中心規范化建設成果，不斷提升矛盾糾紛化解質效，讓有矛盾糾紛找綜治中心成為社會共識。”呼和浩特市綜治中心主任趙瑋說。（草原云·內蒙古新聞網記者 王皓）